Vier bouwstenen onder ieder programma
Onze Trainingsvisie bevat de bouwstenen die als fundament in ieder trainingsprogramma worden toegepast. Of het nu gaat om waardegericht verkopen, strategisch accountmanagement of eigenaarschap nemen in een lastig klantgesprek, ieder programma is gebouwd op dezelfde vier bouwstenen.
Hiermee zorgen we ervoor dat de trainingen niet alleen als leuk en relevant worden ervaren, maar ook langdurig positieve impact hebben op het gedrag van deelnemers op de werkvloer.
De vier bouwstenen
Verbinding
Aansluiten en veiligheid, nog voordat er één model op tafel komt.
Leren begint met aansluiten bij de situatie van de deelnemer, nog voordat er één model op tafel komt: de rol die iemand vervult, de overtuigingen van waaruit hij of zij handelt, en de relatie met collega's en werkomgeving. Daarnaast hoort hier een veilige leeromgeving bij, waarin het oké is om je kwetsbaar op te stellen en fouten te maken. Echt iets leren is een individueel proces en mag van binnen wat ongemakkelijk zijn. Zonder aansluiting en veiligheid voelt een training als iets dat over je heen wordt gelegd en niet als iets dat bij je past.
Raken & Kraken
Eerst raken, dan een vastzittend patroon openbreken. In die volgorde.
Mensen zijn meer dan een brein en een skillset! Gebeurtenissen roepen niet alleen gedachten op, maar ook gevoelens, en die gevoelens sturen wat iemand doet minstens zo sterk als het verstand. Leren begint daarom met raken: iets moet je persoonlijk doen, in je overtuiging, kennis of gedrag. Pas als iets je raakt, ontstaat er ruimte voor kraken, het openbreken van een vastzittend patroon zodat je op een andere manier kunt gaan denken en handelen. Dat gaat gepaard met weerstand en confrontatie, het is een intern veranderproces en geen simpele correctie. Raken zonder kraken blijft herkenning zonder scherpte. Kraken zonder raken is confrontatie zonder betekenis. Beide zijn nodig, in die volgorde.
Praktijk
Het anders doen in je eigen werk, en daarop reflecteren.
Nieuwe inzichten en (gedrags)vaardigheden moeten direct te ervaren en toe te passen zijn in de eigen praktijk. Geen theoretische lesjes, maar dingen daadwerkelijk anders doen en daarop reflecteren: wat gebeurde er, wat dacht en voelde ik, hoe heb ik gehandeld, en wijkt het gevolg af van wat ik verwachtte? Juist die reflectie op een afwijkend gevolg is wat iemand er de volgende keer anders over laat denken en voelen, en dat is wat verandering duurzaam maakt.
Impact
De omgeving beweegt mee, en nieuw gedrag verspreidt zich.
Waar praktijk gaat over wat de deelnemer zelf doet, gaat impact over wat daarna in de omgeving gebeurt, in twee richtingen.
De leidinggevende, collega's, cultuur en de tools waarmee iemand werkt (waaronder AI) moeten meebewegen om nieuw gedrag vast te houden. Zonder een omgeving die dat toelaat of bekrachtigt, zakt zelfs goed getraind gedrag terug naar het oude patroon.
Nieuw gedrag heeft een rimpeleffect. Anderen merken het op, nemen het over, en zo verspreidt de verandering zich vanzelf.
Leren werkt pas als het je raakt en laat kraken, in een veilige verbinding, vertaald naar de praktijk van morgen, en gedragen door de impact op de omgeving eromheen.
Dit is geen rechte lijn maar een cyclus. De impact van een leerervaring legt de basis voor een nieuwe verbinding, waarmee het proces opnieuw begint.
De wetenschap achter de Trainingsvisie
Deze vier bouwstenen zijn niet uit de lucht gegrepen, maar gebaseerd op erkende inzichten uit leren en gedragsverandering.
Steunt op het concept psychologische veiligheid: mensen stellen zich pas kwetsbaar op, geven pas toe dat ze iets niet weten, en durven pas fouten te maken en daarvan te leren, wanneer ze erop kunnen vertrouwen dat dit niet wordt afgestraft.
Aandacht, emotie en zintuiglijke rijkdom bepalen of iets je raakt, terwijl herhaling en zelf toepassen bepalen of er nieuwe patronen ontstaan. Het logical levels-model laat zien dat gedrag en vaardigheden op een ander niveau liggen dan overtuigingen en identiteit, en juist die overtuigingen bepalen iemands patronen. Om een patroon te doorbreken is dus meer nodig dan informatie: het raakt aan wie iemand is.
Gebaseerd op de ervaringsleercyclus: leren verloopt via concrete ervaring, reflectie, nieuwe inzichten en actief experimenteren, waarna de cyclus opnieuw begint. Dit sluit aan bij actieleren (action learning): leren door te werken aan echte, actuele vraagstukken uit de eigen praktijk, in plaats van aan losse cases of oefeningen.
Nieuwe kennis en vaardigheden alleen zijn niet genoeg: de sociale omgeving, cultuur, processen en tools eromheen bepalen of het geleerde beklijft. Het rimpeleffect is te verklaren vanuit de sociale leertheorie: mensen leren door het gedrag van anderen te observeren en na te bootsen. Wanneer iemand bijvoorbeeld opbouwender feedback geeft, nemen collega's dat vaak vanzelf over.
Bij GITP trainden wij de Business Development Managers in waardegericht adviseren, met hun eigen lopende offertetrajecten als oefenmateriaal. Precies wat bouwsteen 3 bedoelt: leren aan echte vraagstukken.